Program szkolenia
1MODUŁ 1: LIDER W ROZMOWIE – FUNDAMENTY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI
2Dlaczego jedne rozmowy kończą się zmianą, a inne konfliktem
- Rola lidera w komunikacji z pracownikami
- Postawa lidera przed rozmową – nastawienie decyduje o wyniku
- Mapy mentalne – jak różnie widzimy tą samą sytuację
- Jak sprawdzić, co naprawdę myślą pracownicy, zanim zaczniesz rozmowę
- Przygotowanie do rozmowy:
- cel rozmowy,
- fakty vs. opinie,
- oczekiwany efekt
- Jak zaczynać rozmowy, aby:
- nie wywołać obrony,
- zbudować otwartość,
- zachować autorytet
3Ćwiczenia: szybka checklista lidera przed trudną rozmową, gra „w fakty i pytania”
4MODUŁ 2: EMOCJE POD KONTROLĄ – TWOJE I PRACOWNIKA
5Jak nie dać się „wciągnąć” w emocjonalną grę
- Emocje w rozmowach służbowych – fakty, nie mity
- Co się dzieje w rozmowie, gdy:
- pracownik jest zdenerwowany,
- agresywny,
- wycofany,
- przemęczony lub zestresowany
- Techniki samokontroli lidera:
- zatrzymanie reakcji,
- praca na faktach,
- obniżanie napięcia
- Deeskalacja emocji w rozmowie
- Jak reagować na:
- podnoszenie głosu,
- atak personalny,
- płacz, ciszę, opór
- Cztery strategie asertywne przydatne w trudnych rozmowach
- Empatia,
- stawianie granic,
- egzekwowanie ustaleń,
- reagowanie na emocje – „now – later” i „fact check”
6Ćwiczenia: case study, praca na realnych przypadkach uczestników.
7MODUŁ 3: FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA – KORYGUJĄCY I WZMACNIAJĄCY
8Jak mówić, żeby pracownik chciał coś zmienić
- Po co liderowi informacja zwrotna – i dlaczego jej brak szkodzi
- Kluczowe elementy rozmowy feedbackowej
- Negatywna informacja zwrotna:
- model FUKO – jak korygować bez niszczenia relacji
- krytyka emocjonalna vs. rzeczowa
- Pozytywna informacja zwrotna:
- wzmacnianie właściwych zachowań
- pochwała, która buduje zaangażowanie
- Najczęstsze błędy liderów w feedbacku
- Jak sprawić, by pracownik:
- zrozumiał oczekiwania,
- wziął odpowiedzialność,
- wykonał ustalenia
9MODUŁ 4: NAJTRUDNIEJSZE ROZMOWY LIDERA – SCENARIUSZE I STRATEGIE
10Co mówić i jak reagować w sytuacjach krytycznych
- Rozmowa o błędach i odpowiedzialności
- Rozmowa z pracownikiem, który:
- nie wywiązuje się z obowiązków,
- unika odpowiedzialności,
- mija się z prawdą
- Rozmowy dyscyplinujące – jak jasno postawić granice
- Rozmowy motywujące – jak przywracać zaangażowanie
- Rozmowy ewaluacyjne / oceniające
- Rozmowy o:
- skargach,
- higienie osobistej,
- zmianach organizacyjnych,
- zwolnieniach, odejściach, redukcjach
- Jak mówić o trudnych decyzjach firmy i ograniczać plotki oraz lęk w zespole
11Ćwiczenia: praca na scenariuszach + własne case’y uczestników.
12MODUŁ 5: DOMYKANIE ROZMÓW I PLAN DZIAŁANIA
13Bo dobra rozmowa kończy się działaniem
- Jak kończyć rozmowę:
- ustalenia,
- odpowiedzialność,
- termin
- Monitorowanie ustaleń bez „mikrozarządzania”
- Co zrobić, gdy rozmowy nie przynoszą efektu
- Indywidualne wnioski i plan wdrożenia
Harmonogram
09:45 - 10:00
Logowanie
10:00 - 11:30
Szkolenie
11:30 - 11:45
Przerwa
11:45 - 13:30
Szkolenie
13:30 - 14:00
Przerwa
14:00 - 16:00
Szkolenie
16:00
Zakończenie szkolenia
Prowadzący
Agnieszka Olejnik
Dyplomowana trenerka kompetencji społecznych, dyplomowany coach i mentor kompetencji przywódczych z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze HR i rozwoju pracowników.
PROFIL EKSPERTA:
Zaczynała od języków i dydaktyki – ukończyła filologię germańską na Uniwersytecie Warszawskim ze specjalizacją metodyczno-pedagogiczną, co dało jej solidne podstawy pracy z ludźmi i uczenia innych. Szybko jednak odkryła, że jej prawdziwą pasją jest rozwój człowieka w biznesie.
Ukończyła studia podyplomowe z coachingu i treningu biznesu w Wyższej Szkole Europejskiej w Krakowie. Posiada certyfikat HRD BP (Human Resources Development Business Partner) oraz dyplom metodyka nauczania.
Doświadczenie zdobywała jako ekspert i lider HR i Rozwoju w międzynarodowych organizacjach, takich jak L’Oreal i Lafarge Beton i Kruszywa, a następnie jako dyrektor ds. HR w coffeeheaven, gdzie nie tylko rekrutowała i szkoliła, lecz także tworzyła kompleksowe systemy rozwoju pracowników. To właśnie wtedy zrodziła się jej misja: łączyć wiedzę o ludziach z narzędziami biznesu, aby rozwój był realny, a nie tylko „na papierze”.
Od 2004 roku prowadzi własną działalność szkoleniową i doradczą. Jako trenerka biznesu, coach kariery i wizerunku ma na swoim koncie ponad 18 000 godzin szkoleniowych i doradczych.
Na co dzień pracuje z liderami, menedżerami i zespołami – ucząc, jak skutecznie się komunikować, prowadzić wystąpienia publiczne, budować swój wizerunek zawodowy, rozwijać przywództwo i zarządzać emocjami, komunikacją, stresem czy czasem. Jest również wykładowczynią w Okręgowej i Krajowej Izbie Radców Prawnych, mówcą motywacyjnym i twórczynią programów rozwojowych dla liderów.
Dziś łączy w sobie trzy perspektywy: wykładowczyni, menedżerki i trenerki. Dzięki temu jej szkolenia i konsultacje są nie tylko inspirujące, ale przede wszystkim praktyczne – pomagają przełożyć teorię na konkretne działania, które wzmacniają pewność siebie i efektywność w pracy.
PROFIL EKSPERTA:
Zaczynała od języków i dydaktyki – ukończyła filologię germańską na Uniwersytecie Warszawskim ze specjalizacją metodyczno-pedagogiczną, co dało jej solidne podstawy pracy z ludźmi i uczenia innych. Szybko jednak odkryła, że jej prawdziwą pasją jest rozwój człowieka w biznesie.
Ukończyła studia podyplomowe z coachingu i treningu biznesu w Wyższej Szkole Europejskiej w Krakowie. Posiada certyfikat HRD BP (Human Resources Development Business Partner) oraz dyplom metodyka nauczania.
Doświadczenie zdobywała jako ekspert i lider HR i Rozwoju w międzynarodowych organizacjach, takich jak L’Oreal i Lafarge Beton i Kruszywa, a następnie jako dyrektor ds. HR w coffeeheaven, gdzie nie tylko rekrutowała i szkoliła, lecz także tworzyła kompleksowe systemy rozwoju pracowników. To właśnie wtedy zrodziła się jej misja: łączyć wiedzę o ludziach z narzędziami biznesu, aby rozwój był realny, a nie tylko „na papierze”.
Od 2004 roku prowadzi własną działalność szkoleniową i doradczą. Jako trenerka biznesu, coach kariery i wizerunku ma na swoim koncie ponad 18 000 godzin szkoleniowych i doradczych.
Na co dzień pracuje z liderami, menedżerami i zespołami – ucząc, jak skutecznie się komunikować, prowadzić wystąpienia publiczne, budować swój wizerunek zawodowy, rozwijać przywództwo i zarządzać emocjami, komunikacją, stresem czy czasem. Jest również wykładowczynią w Okręgowej i Krajowej Izbie Radców Prawnych, mówcą motywacyjnym i twórczynią programów rozwojowych dla liderów.
Dziś łączy w sobie trzy perspektywy: wykładowczyni, menedżerki i trenerki. Dzięki temu jej szkolenia i konsultacje są nie tylko inspirujące, ale przede wszystkim praktyczne – pomagają przełożyć teorię na konkretne działania, które wzmacniają pewność siebie i efektywność w pracy.