Cel szkolenia
Każdy lider – niezależnie od branży czy poziomu zarządzania – codziennie prowadzi rozmowy, które mają realny wpływ na ludzi, wyniki i atmosferę współpracy. To właśnie rozmowy z pracownikami decydują o tym, czy pojawiają się zaangażowanie, odpowiedzialność i zaufanie, czy napięcie, opór i konflikty.
Trudne rozmowy są nieodłącznym elementem roli lidera: rozmowy korygujące, dyscyplinujące, motywujące, rozwojowe czy dotyczące zmian i oczekiwań. Często nie są trudne ze względu na temat, lecz dlatego, że wymagają jasności, odwagi, panowania nad emocjami i umiejętności komunikacyjnych.
„Najtrudniejsze rozmowy są często tymi najważniejszymi.” — /Susan Scott (Fierce Conversations)/
To szkolenie daje konkretne narzędzia i schematy rozmów, które pomagają liderom:
- mówić jasno i spokojnie,
- reagować na trudne zachowania,
- domykać rozmowy decyzją i działaniem,
- budować autorytet bez strachu i konfliktów.
Uczestnicy:
- nauczą się prowadzić trudne rozmowy w sposób stanowczy i partnerski
- zwiększą pewność siebie w rozmowach dyscyplinujących i korygujących
- opanują techniki radzenia sobie z emocjami i oporem pracowników
- poznają gotowe struktury rozmów, które działają w praktyce
- nauczą się zmniejszać napięcie, lęk i stres w zespole poprzez komunikację
Metodyka szkolenia:
- 70% praktyki / 30% teorii
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- case study
- moderowane dyskusje
- gry szkoleniowe
- kwestionariusze i checklisty lidera
Program szkolenia
1MODUŁ 1: LIDER W ROZMOWIE – FUNDAMENTY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI
2Dlaczego jedne rozmowy kończą się zmianą, a inne konfliktem
- Rola lidera w komunikacji z pracownikami
- Postawa lidera przed rozmową – nastawienie decyduje o wyniku
- Mapy mentalne – jak różnie widzimy tą samą sytuację
- Jak sprawdzić, co naprawdę myślą pracownicy, zanim zaczniesz rozmowę
- Przygotowanie do rozmowy:
- cel rozmowy,
- fakty vs. opinie,
- oczekiwany efekt
- Jak zaczynać rozmowy, aby:
- nie wywołać obrony,
- zbudować otwartość,
- zachować autorytet
3Ćwiczenia: szybka checklista lidera przed trudną rozmową, gra „w fakty i pytania”
4MODUŁ 2: EMOCJE POD KONTROLĄ – TWOJE I PRACOWNIKA
5Jak nie dać się „wciągnąć” w emocjonalną grę
- Emocje w rozmowach służbowych – fakty, nie mity
- Co się dzieje w rozmowie, gdy:
- pracownik jest zdenerwowany,
- agresywny,
- wycofany,
- przemęczony lub zestresowany
- Techniki samokontroli lidera:
- zatrzymanie reakcji,
- praca na faktach,
- obniżanie napięcia
- Deeskalacja emocji w rozmowie
- Jak reagować na:
- podnoszenie głosu,
- atak personalny,
- płacz, ciszę, opór
- Cztery strategie asertywne przydatne w trudnych rozmowach
- Empatia,
- stawianie granic,
- egzekwowanie ustaleń,
- reagowanie na emocje – „now – later” i „fact check”
6Ćwiczenia: case study, praca na realnych przypadkach uczestników.
7MODUŁ 3: FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA – KORYGUJĄCY I WZMACNIAJĄCY
8Jak mówić, żeby pracownik chciał coś zmienić
- Po co liderowi informacja zwrotna – i dlaczego jej brak szkodzi
- Kluczowe elementy rozmowy feedbackowej
- Negatywna informacja zwrotna:
- model FUKO – jak korygować bez niszczenia relacji
- krytyka emocjonalna vs. rzeczowa
- Pozytywna informacja zwrotna:
- wzmacnianie właściwych zachowań
- pochwała, która buduje zaangażowanie
- Najczęstsze błędy liderów w feedbacku
- Jak sprawić, by pracownik:
- zrozumiał oczekiwania,
- wziął odpowiedzialność,
- wykonał ustalenia
9MODUŁ 4: NAJTRUDNIEJSZE ROZMOWY LIDERA – SCENARIUSZE I STRATEGIE
10Co mówić i jak reagować w sytuacjach krytycznych
- Rozmowa o błędach i odpowiedzialności
- Rozmowa z pracownikiem, który:
- nie wywiązuje się z obowiązków,
- unika odpowiedzialności,
- mija się z prawdą
- Rozmowy dyscyplinujące – jak jasno postawić granice
- Rozmowy motywujące – jak przywracać zaangażowanie
- Rozmowy ewaluacyjne / oceniające
- Rozmowy o:
- skargach,
- higienie osobistej,
- zmianach organizacyjnych,
- zwolnieniach, odejściach, redukcjach
- Jak mówić o trudnych decyzjach firmy i ograniczać plotki oraz lęk w zespole
11Ćwiczenia: praca na scenariuszach + własne case’y uczestników.
12MODUŁ 5: DOMYKANIE ROZMÓW I PLAN DZIAŁANIA
13Bo dobra rozmowa kończy się działaniem
- Jak kończyć rozmowę:
- ustalenia,
- odpowiedzialność,
- termin
- Monitorowanie ustaleń bez „mikrozarządzania”
- Co zrobić, gdy rozmowy nie przynoszą efektu
- Indywidualne wnioski i plan wdrożenia
Harmonogram
8:45 - 09:00
Logowanie
09:00 - 10:30
Szkolenie
10:30 - 10:45
Przerwa
10:45 - 12:30
Szkolenie
12:30 - 13:00
Przerwa
13:00 - 15:00
Szkolenie
15:00
Zakończenie szkolenia
Prowadzący
Dyplomowana trenerka i coach z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze HR, rozwoju pracowników i przywództwa. Przez wiele lat pełniła role eksperckie i menedżerskie w międzynarodowych organizacjach (m.in. L’Oréal, Lafarge) oraz jako dyrektor HR w coffeeheaven, gdzie projektowała i wdrażała kompleksowe systemy rozwoju kadr.
Od 2004 roku prowadzi własną działalność szkoleniowo-doradczą; ma na koncie ponad 18 000 godzin szkoleń i konsultacji dla liderów, menedżerów i zespołów. Wykładowczyni Okręgowej i Krajowej Izby Radców Prawnych, mówczyni motywacyjna i autorka programów rozwojowych. Łączy perspektywę menedżera, trenera i wykładowcy, dzięki czemu jej szkolenia są praktyczne, biznesowe i nastawione na realne efekty.
Od 2004 roku prowadzi własną działalność szkoleniowo-doradczą; ma na koncie ponad 18 000 godzin szkoleń i konsultacji dla liderów, menedżerów i zespołów. Wykładowczyni Okręgowej i Krajowej Izby Radców Prawnych, mówczyni motywacyjna i autorka programów rozwojowych. Łączy perspektywę menedżera, trenera i wykładowcy, dzięki czemu jej szkolenia są praktyczne, biznesowe i nastawione na realne efekty.